ATTACHE DE CLIENTELE SANOFI (Réf. R2686239) H/F

ATTACHE DE CLIENTELE

Lieu : Gentilly (94)
Type de contrat : Intérim temps plein
Salaire : selon le profil
Dates : du 03/04/2023 au 31/03/2024
​Domaine : Pharma

KELLY SERVICES, l'un des leaders mondiaux de solutions de ressources humaines avec une gamme complète de services de recrutement, d'externalisation et de conseil RH recrute pour l'un de ses clients, un(e) Coordinateur.trice Supply Chain

MISSIONS :
Nous recherchons un profil de ressource ayant pour missions au sein du Département Service Clients hôpital France :
ÉQUIPES composée de deux pôles :
- un pôle client
- un pôle produit

Monitoring des flux EDI PHARM transverses : s'assurer des flux de commandes informatiques entre les hôpitaux, le prestataire et le client + traitement des incidents de transmissions.
Les produits sont les médicaments à destination des hôpitaux (MITM - injectables - pelliculés etc…)

Les missions principales seront :
1 - Suivre les flux de commandes EDI & facturation, déclarer & suivre les incidents
2 - Assurer le support sur l'outil de gestion des litiges et demandes (CCM)
3 - Traiter les demandes & litiges clients (Établissements hospitaliers France)

Pour cela :

• Investigation des motifs de réclamations avec l'ensemble des parties prenantes.
• Gestion des litiges de l'ensemble de nos clients en relation avec la comptabilité, la distribution, la qualité.
• Constitution et suivi des dossiers clients.
• Identification, transmission et suivi des actions à mener sur ses propres dossiers clients.
• Traitement des dossiers clients dans le respect des procédures internes.
• Contrôle des commandes.
• Saisie et traitement des avoirs et refacturations.
• Constitution et suivi des dossiers clients.
• Contrôle de cohérence avec les conditions commerciales et les procédures.
• Transfert des données clients aux différents services.
• Support à notre centre d'appels : support aux demandes du centre d'appels.
• Utilisation de l'applicatif SAP dans le respect des règles SOA.