Complaint coordinator (H/F)

Coordinateur réclamations clients (H/F) - Sainghin-en-Mélantois (59)

Type de contrat : Intérim

Lieu : Sainghin-En-Mélantois

Durée : Longue durée (jusqu'à 18 mois)

Rémunération : Variable selon profil

Date de début : Dès que possible

Niveau : Bac+3 à Bac+5 en chimie/ biologie avec une expérience dans la gestion des réclamations. Un très bon niveau d'anglais (écrit, lu, parlé) est nécessaire.

Vous possédez des connaissances et avez déjà mis en application le système de management de la qualité (SMQ) pour les normes ISO 13485 et 14971 ? La réglementation des dispositifs médicaux n'a pas de secret pour vous ? Vous êtes capable de travailler sur plusieurs tâches simultanément et appréciez le travail en équipe ? Vous prêtez attention aux détails et possédez de solides connaissances organisationnelles et dans la résolution des problématiques ? Votre bon relationnel avec votre équipe et les clients n'est plus à démontrer ?

N'attendez plus ! Ici, ça recrute !

Nous recrutons pour l'un de nos clients, spécialisé dans l'industrie pharmaceutique et spécialisé dans la fabrication de produits désinfectants et des dispositifs médicaux un coordinateur réclamations clients. Vos missions seront de :

• Réaliser la prise en charge du SMQ via la gestion des réclamations clients selon les normes ISO 13485 et ISO 9001.
• Mener une équipe pluridisciplinaire tout au long du processus d'enquête sur les réclamations en s'assurant que les actions correctives/ préventives soient préalablement identifiées.
• Mener l'analyse des causes racines et coordonner les demandes d'échantillons pour enquête.
• Fournir des données pertinentes et précises aux différents parties (clients, équipe, responsables).
• Effectuer l'analyse des tendances et l'interprétation de ces dernières. Compiler les KPI des réclamations pour examen.
• Soutenir l'entreprise lors des audits effectués par des tiers et les organismes d'inspection de la réglementation.
• Identifier et mettre en œuvre des opportunités d'améliorations pour accroître l'efficacité du SMQ des réclamations, en accord avec le responsable qualité.

Vous vous reconnaissez dans ces missions ? Alors n'attendez plus ! POSTULEZ !