Responsable des accueils CMS Gennevilliers (92)

LA DIRECTION MUNICIPALE DE LA SANTE ET DE LA PREVENTION

RECRUTE POUR SON CENTRE MUNICIPAL DE SANTE GATINEAU SAILLIANT

UN(E) RESPONSABLE DE SERVICE H/F

Cat. B : Cadre d’emplois des rédacteurs territoriaux

Sous l’autorité du directeur, le responsable du service accueil médecine du CMS Etienne Gatineau-Sailliant effectue les missions suivantes :

- Encadrement, gestion et suivi de l’accueil médecine du CMS Etienne Gatineau-Sailliant

- Soutien sur la mise en place de procédures sur les accueils

- Soutien sur la production d’outils de suivi d’activité

- Suivi et gestion des notes de service pour les absences diverses des praticiens

I. Encadrement, gestion et suivi de l’accueil médecine du CMS Etienne Gatineau-Sailliant

 Réalisation de planning (et modification)

 Suivi des congés

 Gestion des absences

 Encadrement et évaluation des agents

 Gestion des recrutements des agents d’accueil et suivi de leur intégration

 Missions d’accueil : accueil des patients, gestion de RDV, saisie des actes, orientation des patients, encaissement en tant que mandataire de la régie de recettes, rendu de résultats d’analyses médicales et d’examens d’imagerie

 Gestion des conflits avec la patientèle, en lien avec la direction

 Formation des agents sur les logiciels métiers

II. Soutien sur la mise en place de procédures sur les accueils

 Rédaction des procédures, en concertation avec le responsable de l’accueil médecine du CMS Daniel Timsit, avant validation par la direction administrative

 Validation et vérification auprès des agents de la mise en œuvre

 Mise à jour et réactualisation permanente

III. Soutien sur la production d’outils de suivi d’activité

 Vérification des feuilles d’activité quotidiennes des praticiens

 Être en alerte sur les demandes de rendez-vous des patients (impossibilité d’honorer des rendez-vous, spécialité surchargée, …) pour prise de décision de la direction médicale

IV. Transversalité avec les services administratifs et curatifs de la direction

 Traitement des RDV non honorés par les patients : rédaction de courriers, suivi

 Suivi du traitement des rejets des caisses et organismes payeurs, engendrés par les agents d’accueil, en lien avec le service comptabilité

V. Remplacement du responsable du service accueil du CMS Daniel Timsit en son absence

VI. Suivi et gestion des notes de service pour les absences diverses des praticiens

Connaissances et compétences requises :

Connaissances du « Tiers payant » et des droits des patients - Maîtrise de l’outil informatique - Techniques d’accueil - Bonne expression écrite et orale - Sens de l’organisation, méthode, rigueur, bonne expérience en secrétariat - Compétence en informatique - Travail en équipe - Sens du service public et du secret professionnel - Disponibilité, honnêteté - Amabilité, accueillant, discret, patient - Expérience de l’accueil du public - Soin et rapidité dans l’exécution des tâches - Expérience de tenue d’une caisse.

Rémunération : Rémunération statutaire +13ème mois + CIA